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KPIの策定
私たちは、お客さま本位の業務運営を推進するにあたり、その水準、進捗度、周知度を検証するため、下記のとおりKPIを策定し、一定期間ごとにその内容等をチェックし、改善に努めてまいります。
なお、この検証において、これらの内容が実態にそぐわないと判断された場合については、都度見直しを実施し、さらなるお客さま本位の業務運営に資する内容に変更をしてまいります。
1.内部体制管理
当社はお客様に対する最善の利益を追求するための行動、利益相反の適切な管理、ガバナンス体制を整備するために苦情や不満の声を分析、共有し改善に努めて参ります。
・顧客情報管理自己チェック：12回/年間 ・代理店自己点検：1回/年間（各保険会社につき） ・募集人自己点検：12回/年間
2. 教育と職場環境の充実
当社は客様に【安心】と【安全】をお届けするために教育の観点から研修等を継続的に実施して参ります。また、やりがいのある職場環境の充実を図ります。
・コンプライアンス研修の実施：12回/年間 ・商品研修の実施：6回/年間
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